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设计心理学
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日用品中的设计问题
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想要弄明白操作方法，你需要拥有工程学学位
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可视性：正确的操作部位应该显而易见，而且要向用户传达正确的信息
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操作结果的可视性可以让用户知道操作方法是否正确
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给用户提供正确的操作线索（门把手在该用力的那一侧）
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预设用途（指物品被认为具有的性能及其实际上的性能）
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玻璃是透明的，能被打碎
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木材通常坚硬，不透明，可用于支撑和雕刻
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预设用途为用户提供了操作上的明显线索（门把手的预设用途）
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一个成年人可能要接触3万件物品或物品部件
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概念模型=预设用途+限制条件
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设计的几个基本原则
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提供一个好的概念模型
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冰箱调节冷藏室和冷冻室温度的例子
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可视性
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自然匹配原则，即控制器和功能具备亲切、自然的关系（方向盘的例子）
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反馈原则
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日常操作心理学
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用户往往会错误地怪罪自己
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人类习惯于对外界事物加以解释（心理模型）
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人们通常把自己的不幸归结于环境因素，而把他人的不幸归结于性格因素
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行动的7个阶段
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确定目标
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确定意图
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明确行动内容
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执行
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感知外部世界状况
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解释外部世界的状况
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评估行动结果
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头脑中的知识与外界知识
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为什么用户头脑中的知识虽不精确，但却知道如何精确操作
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信息存储于外部世界
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无须具备高度精确的知识
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存在自然限制条件
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存在文化上的限制条件
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两种类型的知识
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陈述性知识（declarative knowledge）
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事实或规则
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红灯停车
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从纬度上看，纽约比马德里偏南
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程序性知识（procedural knowledge）
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很难用语言教授，最好用“示范”
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如何有效回击对方发过来的球
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如何念某个古怪的单词
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知道要做什么
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如何设计出物品正确的操作方法
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物品的自然限制因素
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预设用途
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常用限制因素类别
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物理结构上的限制因素（摩托车的挡风板只能安装在一个地方、一个方向）
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语义上的限制因素（摩托车驾驶者必须面朝前方）
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文化限制因素（把警用蓝色闪灯固定在车上部）
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逻辑限制因素（最后一个零件安装在最后一个位置）
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人非圣贤，孰能无过
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差错的几种形式
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失误（error）
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摄取性失误（capture errors）：某个经常做的动作突然取代了某个想要做的动作
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描述性失误（description errors）：对行动意图的内心描述不够精确
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数据干扰失误（data driven errors）：外界刺激引发的动作干扰到正在做的动作
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联想失误（associative activation errors）：由一些观念和想法产生的联想引起的失误
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忘记目的失误（loss-of-activation errors）：忘记本来要做的事情
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功能状态失误（mode errors）：多功能事物在不同状态下的功能
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错误（mistake）
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人们在纠正失误时，总是从最低层面开始，往较高层面过滤（开不了车门往往认为是门或钥匙的问题，最后发现车不是自动的）
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关于差错的几条设计原则
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将所需知识存储在外部世界，而不全在人的头脑中
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利用自然和非自然的限制因素、强迫性功能和自然匹配
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缩小动作执行阶段和评估阶段的鸿沟
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设计中的挑战
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设计人员不是典型的用户
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设计人员的客户未必是产品的用户
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设计人员面临的两大致命诱惑
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悄然滋长的功能主义
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严格限制功能添加
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对功能进行分组
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陷入误区的外观崇拜
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以用户为中心的设计
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