耿人杰的网络日志 » 用户角色

新界面、新体验——频道@BlogBus

耿人杰 — Tue, 13 Oct 2009 01:54:13 +0000

进入风尚

风尚：国内顶尖的时尚族群汇聚于此，未必是流行，但一定要有品位。

进入行者

行者：从普通游客到资深背包族，跟随Ta们的镜头游遍全世界。

进入色界

色界：这里有顶尖的摄影大师，也有摄影爱好者，他们用相机收纳大千世界。

进入生活

生活：笑谈生活，坐看人生，这里有着小人物的健康生活。

新的频道将强化用户角色中的“读者”角色的用户体验，包括更大的内容显示空间、更完善的信息分类和聚合、更合理的广告位布局，以及各种增强“博者”和“读者”间互动的功能。

Update：有任何意见可发送到gengrenjie#blogbus.com（#请换成@），我会帮助转达给相关同事。

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创建用户角色

耿人杰 — Thu, 09 Jul 2009 10:12:15 +0000

【译者：耿人杰原文：Using Personas 作者：Bonny Colville-Hyde】

引言：这不是一篇介绍如何创建用户角色的文章，但它将带你了解用户角色的价值、UCD的价值。想了解如何创建用户角色，请详看《赢在用户》。

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在过去的几年中，我有机会参与了几个不同的项目，这些项目都不约而同地使用了用户角色（personas）来帮助传达网站开发的信息。看到这些用户角色被不同的团队应用真是件令人激动的事情。

什么是用户角色？

用户角色通常由使用某服务或产品的用户的特征列表构成，将这些列表结合照片可以创建一份用户角色资料。正常情况，一个产品通常会有若干个不同的用户群体，而每个用户群通常都会对应一个不同的用户角色。

想象用户

通过写下一些你认为典型用户应有的特征，并给他们起个名字来创建一个快速且粗糙的用户角色是相对容易的。这种方式至少并不是很科学，但即使是如此也可以帮助团队开始以更以用户为中心的方式来思考问题。通过共同工作来创建用户角色的内容和结构，你的团队正在逐步朝着创建更可用的产品而努力。

创建富含信息的用户角色

当我们为客户设计用户角色时，我们会使用一系列技术来生成最准确、最吸引人的用户角色资料。我们发现各团队对用户角色的反应不同是由很多不同的因素导致的。在真正去做之前，很重要的一点就是使团队成员认真考虑使用用户角色的方式。

我们最近在和一个客户合作，他们已经花费了很长时间研究他们的用户角色。他们把关于用户角色的内容印制在书中，让负责内容的同事可以轻易地接触到这些它们。他们把书一直放在桌上，并时常在制定新内容时使用它。通过这种方式制作出的产品体现出了相当高的产品价值，这使此书的效果令众人信服，花在用户角色上的时间也用得其所。

用户角色实践

使用用户角色时最重要的是真正理解它！这似乎是理所当然的，但令人惊讶的是，有很多人机会获得高质量的用户角色，但他们却不采取任何行动。如果你知道你网站的用户角色，你就能更好的更好地作出决定，而网站也将更加符合你的用户需求。

你能把用户角色打印出来，并贴在你的办公室中，或者把它们放到一本书中，然后把书一直放在桌上。当你工作时，回顾一下这些内容，你会发现很容易记住那些你为他人创建的东西，而不仅仅是网站的一部分。

无论是网站还是其他什么互动设备，通过彼此间沟通对产品用户的了解，用户角色能把团队团结起来。新团队成员可以用用户角色来理解用户，而不必做大量的研究。

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可用性测试中的受众细分

耿人杰 — Fri, 26 Jun 2009 03:21:10 +0000

【译者：耿人杰原文：Audience segmentation recruiting for usability tests 作者：Walt Buchan】

引言：受众细分听的很多。在传统媒体领域，细分主要通过人口统计学指标，通过这个方法可以更好的服务某个细分领域的用户，也可以带来更大经济价值。那在可用性测试中的参与者将如何细分呢？

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从传统上讲，可用性测试的参与者是以人口统计学（demographic）标准来进行细分的。如，年龄在40-50岁，家庭男女比例1比1且家庭年收入5万的家庭成员。但我们认为有一种的更好的方法来识别细分的受众，并确保测试选中的是真正有代表性的用户。cxpartners以用户想要完成的任务为细分的标准，此标准不包括用户的年龄和收入。

为什么以人口统计学来细分用户测试受众是错的？

用人口统计学来细分受众对传统媒体（如，杂志、报纸和电视）来说是有效的。这种细分方式易于理解，但严格意义上来说这种方式是被动的，应该是用户消费了媒体。当用户使用互联网、手机、电脑游戏，甚至用电脑工作时，他们都是在与媒体进行交互。这种交互不是以受众的年龄和收入来区分的，而是以用户在做的事情为区分标准。

为什么以任务来细分受众是正确的？

我将提供一个受众细分的例子，是关于用户想预定一个旅行的。一对年轻人正考虑去古巴渡假，他们不知道酒店是不是他们想要的那种，所以他们在一个热门评论网站中寻找关于那家酒店的评论。与此同时，一个退休的老人正准确乘船游览加勒比海，他不确定旅行包括什么样餐点，因此他急急走进一家旅行代理进行询问。传统按人口统计学来细分的做法永远不会将这些独立的个体集合起来，但他们确实都想研究某个旅行计划，因此他们确实也是潜在的用户测试候选者。

用户角色也能细分受众

以任务来细分受众中最美妙的就是能将所有的有用材料发展成几个真实的用户角色（personas）。这些用户角色是基于真实的情况而非想象。所以，就像如下典型的用户角色：

“Sara-Jane，37岁，有两个孩子，驾驶一辆二手淡蓝色且保险杠有凹痕的小车，从不看小说但喜欢名人八卦。”

通过用户角色，你可以了解反映用户真实活动的任务是什么，如：

“Savvy Saver，定期在各种最后一分钟交易网站（last minute deal websites）浏览渡假及航班信息，评论这些酒店并发布到最爱的评论网站，阅读电子简报以追踪敢兴趣的信息。”

相比创建一个夸张的单人案例，用户角色可以反映真实用户所展示的广泛而不同的行为模式。